Политика конфиденциальности — ГидОман

1. Общая информация о компании

ГидОман (GidOman Tours) — туристический бренд, деятельность которого осуществляется компанией Ilyas Alshibani For Trading, зарегистрированной в Султанате Оман.

Официальное название компании: Ilyas Alshibani For Trading

Торговое наименование: GidOman Tours (ГидОман)

Коммерческий регистрационный номер (CR): 1335239

Юридический адрес: 3rd Floor, Office 54, Qurum Gardens Building, Block C, Way 2237, Muscat 112, Sultanate of Oman

Веб-сайт:https://gidoman.tours

Электронная почта:info@omangid.com

Телефон / WhatsApp:+968 9442 9577

В рамках настоящей Политики термины «ГидОман», «Компания», «мы», «нас» и «наш» обозначают указанного поставщика туристических услуг.

Компания определяет цели и способы обработки персональных данных в рамках собственной деятельности, за исключением случаев, когда соответствующие данные обрабатываются независимыми поставщиками услуг в соответствии с их собственными обязательствами.

2. Какие персональные данные мы собираем

В зависимости от характера обращения, бронирования или использования сайта мы можем собирать следующие категории персональных данных.

2.1. Контактная информация

• Имя и фамилия.
• Адрес электронной почты.
• Номер телефона.
• Номер WhatsApp или данные другого используемого канала связи.
• Страна проживания, если эта информация необходима для предоставления услуги.

2.2. Информация о бронировании

• Название выбранной экскурсии или туристического пакета.
• Даты поездки.
• Количество участников.
• Возраст детей, если это необходимо для организации услуги.
• Название отеля или место встречи.
• Предпочтения по маршруту и программе путешествия.
• Дополнительные пожелания клиента.
• История бронирований и обращений.

2.3. Документы и дополнительные сведения

Для некоторых туристических услуг могут потребоваться дополнительные данные, например сведения из паспорта или других документов, необходимых для оформления конкретной услуги.

Мы запрашиваем такие сведения только при наличии обоснованной необходимости и соответствующего правового основания.

Если для безопасной организации экскурсии необходимо учитывать ограничения подвижности, особенности здоровья или другие чувствительные сведения, мы обрабатываем такую информацию только при наличии соответствующего правового основания и соблюдении специальных требований законодательства.

2.4. Платёжная информация

При оформлении и оплате туристических услуг мы можем обрабатывать сведения о стоимости бронирования, сумме платежа, статусе оплаты, способе оплаты и данных, необходимых для подтверждения финансовой операции.

При использовании сторонних платёжных систем данные банковских карт могут обрабатываться непосредственно соответствующим платёжным провайдером.

Мы не запрашиваем данные банковской карты сверх объёма, необходимого для законного оформления платежа.

2.5. Техническая информация

При посещении сайта могут автоматически обрабатываться определённые технические сведения, включая:

• IP-адрес.
• Тип браузера и устройства.
• Операционную систему.
• Дату и время посещения.
• Просматриваемые страницы.
• Источник перехода на сайт.
• Технические данные, необходимые для обеспечения безопасности и корректной работы сайта.

Объём собираемой информации зависит от фактически используемых технических и аналитических инструментов.

3. Цели и правовые основания обработки данных

Мы обрабатываем персональные данные для следующих целей:

• Обработка запросов на бронирование.
• Подготовка индивидуальных туристических предложений.
• Подтверждение и организация экскурсий.
• Бронирование размещения, транспорта и дополнительных мероприятий.
• Связь с клиентами до, во время и после путешествия.
• Организация трансферов и встреч с гидами.
• Обработка платежей и возвратов денежных средств.
• Оказание клиентской поддержки.
• Рассмотрение обращений и жалоб.
• Обеспечение безопасности туристов.
• Выполнение применимых юридических обязательств.
• Защита сайта от мошенничества, спама и неправомерного использования.
• Улучшение качества услуг и работы сайта при наличии соответствующего правового основания.

В зависимости от обстоятельств обработка может осуществляться на основании согласия пользователя, необходимости исполнения договора или выполнения преддоговорных действий по запросу клиента, исполнения юридических обязательств либо другого основания, предусмотренного применимым законодательством.

В случаях, когда законодательство требует согласия, мы запрашиваем его до соответствующей обработки данных.

Предоставление отдельных данных может быть необходимым для оформления бронирования. Если клиент отказывается предоставить информацию, без которой услуга не может быть организована, мы можем оказаться не в состоянии подтвердить или выполнить соответствующий заказ.

4. Бронирование экскурсий и туристических услуг

При бронировании экскурсии или туристического пакета ГидОман использует предоставленную клиентом информацию для организации и выполнения согласованных услуг.

Это может включать:

• Проверку доступности выбранной экскурсии.
• Подготовку и отправку подтверждения бронирования.
• Назначение гида или водителя.
• Организацию транспорта.
• Бронирование гостиниц и туристических лагерей.
• Организацию морских прогулок и других мероприятий.
• Предоставление информации о времени отправления и месте встречи.
• Оперативную связь с туристами при изменении маршрута или расписания.

Мы используем персональные данные только в объёме, необходимом для соответствующей цели, либо для другой законной цели, о которой клиент был надлежащим образом уведомлён.

Условия оплаты, отмены бронирования и возврата денежных средств регулируются отдельными Условиями бронирования и предоставления туристических услуг.

5. Общение через WhatsApp, электронную почту и другие каналы

Клиенты могут связываться с ГидОман через WhatsApp, электронную почту, телефон, формы на сайте и другие официальные каналы связи.

При таком общении мы можем обрабатывать:

• Имя и контактные данные отправителя.
• Содержание сообщений.
• Информацию о запрашиваемых туристических услугах.
• Документы и файлы, добровольно предоставленные клиентом.
• Историю переписки, необходимую для обслуживания бронирования.

Эта информация используется для ответа на обращения, подготовки предложений, подтверждения бронирований, организации путешествий и оказания поддержки.

WhatsApp и другие сторонние коммуникационные сервисы могут обрабатывать данные в соответствии с собственными условиями использования и политиками конфиденциальности.

Использование контактных данных для рекламных рассылок осуществляется при наличии соответствующего правового основания, включая согласие, когда оно требуется.

Пользователь может отказаться от рекламных сообщений, обратившись к нам по указанным в настоящей Политике контактам.

6. Передача персональных данных поставщикам туристических услуг

Для организации путешествий ГидОман может передавать необходимые персональные данные сторонним поставщикам услуг.

К таким поставщикам могут относиться:

• Гиды и водители.
• Отели и туристические лагеря.
• Транспортные компании.
• Морские операторы.
• Организаторы дополнительных мероприятий.
• Поставщики экскурсионных и развлекательных услуг.
• Платёжные провайдеры.
• Поставщики технических услуг и систем бронирования.

Мы стремимся ограничивать передачу персональных данных информацией, необходимой для предоставления соответствующей услуги.

Передача осуществляется при наличии законного основания и с соблюдением применимых требований к защите персональных данных.

Некоторые независимые поставщики могут самостоятельно определять цели и способы обработки полученных данных в рамках собственных юридических обязательств.

Персональные данные также могут быть раскрыты компетентным государственным органам, если это требуется применимым законодательством или законным запросом уполномоченного органа.

Мы не продаём персональные данные клиентов третьим лицам.

7. Файлы cookie, аналитика и сторонние сервисы

7.1. Использование файлов cookie

Наш сайт может использовать файлы cookie и аналогичные технологии для обеспечения корректной работы, сохранения пользовательских настроек, защиты сайта и анализа его использования.

Cookie — это небольшие файлы, которые могут сохраняться на устройстве пользователя при посещении сайта.

В зависимости от настроек сайта могут использоваться следующие категории:

• Необходимые cookie: обеспечивают основные функции и безопасность сайта.
• Функциональные cookie: помогают сохранять выбранные пользователем настройки.
• Аналитические cookie: позволяют анализировать посещаемость и улучшать работу сайта.
• Рекламные cookie: могут использоваться для оценки эффективности рекламы и персонализации рекламных материалов, если соответствующие инструменты установлены и их использование разрешено.

Необязательные cookie и аналогичные технологии используются при наличии соответствующего правового основания и, когда это требуется, после получения согласия пользователя.

7.2. Управление cookie

Пользователь может управлять файлами cookie через настройки своего браузера.

Отключение некоторых cookie может повлиять на работу отдельных функций сайта.

Если на сайте используется система управления согласием на cookie, пользователь может изменить свои предпочтения через соответствующие настройки.

7.3. Аналитические и рекламные инструменты

Для анализа работы сайта и оценки эффективности рекламных кампаний могут использоваться сторонние инструменты аналитики и рекламы.

При использовании таких инструментов обработка данных осуществляется в соответствии с применимыми требованиями законодательства и условиями соответствующих поставщиков.

Конкретные сервисы, категории cookie, сроки их хранения и доступные настройки согласия определяются фактической конфигурацией сайта.

7.4. Встраиваемое содержимое

Страницы сайта могут содержать встроенные материалы сторонних ресурсов, например видео, карты, изображения и другие элементы.

Встроенное содержимое может функционировать аналогично посещению соответствующего стороннего сайта.

Такие ресурсы могут собирать технические данные, использовать cookie и обрабатывать информацию о взаимодействии пользователя с содержимым в соответствии со своими политиками конфиденциальности.

8. Фото- и видеосъёмка во время экскурсий

Во время некоторых экскурсий сотрудники и представители ГидОман могут проводить фото- и видеосъёмку туристических достопримечательностей, мероприятий и путешествий.

Фотографии и видеозаписи могут использоваться для документирования туристических мероприятий, подготовки материалов о путешествиях и продвижения услуг Компании.

Использование фотографий или видеозаписей, позволяющих идентифицировать конкретного гостя, в рекламных и маркетинговых целях осуществляется при наличии соответствующего правового основания, включая согласие, когда оно требуется законодательством.

Гости могут заранее сообщить гиду или представителю Компании, если не желают участвовать в фото- или видеосъёмке для рекламных целей.

Если обработка основана на согласии, пользователь может отозвать его в соответствии с применимым законодательством.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до его отзыва, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

9. Сроки хранения персональных данных

Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для целей, ради которых они были собраны, если более длительное хранение не требуется или не допускается применимым законодательством.

Срок хранения зависит от категории информации и цели обработки.

• Данные бронирований: хранятся в течение периода, необходимого для выполнения туристических услуг, последующего обслуживания и исполнения применимых юридических обязательств.
• Финансовые документы: хранятся в течение сроков, установленных применимыми бухгалтерскими, налоговыми и другими законодательными требованиями.
• Переписка с клиентами: хранится в течение периода, необходимого для обработки обращений, сопровождения бронирований и разрешения возможных споров.
• Маркетинговые данные: обрабатываются до прекращения соответствующего законного основания или наступления другого предусмотренного законом основания для прекращения обработки.
• Технические данные: хранятся в соответствии с назначением соответствующих систем, настройками безопасности и применимыми требованиями.

По окончании соответствующего срока персональные данные удаляются, обезличиваются или обрабатываются иным способом в соответствии с применимым законодательством.

10. Защита персональной информации

ГидОман принимает разумные организационные и технические меры для защиты персональных данных от несанкционированного доступа, неправомерного использования, изменения, утраты и раскрытия.

Такие меры могут включать:

• Ограничение доступа к персональным данным.
• Предоставление доступа только сотрудникам и поставщикам, которым информация необходима для выполнения соответствующих задач.
• Использование средств защиты учётных записей.
• Применение защищённых каналов передачи информации, где это возможно.
• Обновление и обслуживание технических систем.
• Контроль доступа к документам и сведениям о бронированиях.
• Принятие мер по предотвращению несанкционированного раскрытия данных.

Несмотря на принимаемые меры, ни одна система передачи или хранения информации не может гарантировать абсолютную безопасность.

При выявлении нарушения безопасности персональных данных Компания принимает меры в соответствии с характером происшествия и применимыми законодательными требованиями.

11. Международная передача персональных данных

При организации туристических услуг и использовании международных технологических платформ персональные данные могут передаваться или обрабатываться за пределами Султаната Оман.

Такая обработка может быть связана с использованием международных систем бронирования, платёжных сервисов, коммуникационных платформ, облачных технологий и других поставщиков услуг.

Международная передача персональных данных осуществляется при наличии соответствующего правового основания и с соблюдением применимых требований законодательства Омана о защите персональных данных.

Когда это необходимо, Компания принимает соответствующие меры защиты и выполняет предусмотренные законом требования к международной передаче информации.

12. Права пользователей в отношении персональных данных

В соответствии с применимым законодательством пользователи могут обладать следующими правами:

• Получать информацию об обработке своих персональных данных.
• Запрашивать доступ к своим персональным данным.
• Запрашивать исправление неточной или неполной информации.
• Запрашивать обновление персональных данных.
• Запрашивать удаление данных в предусмотренных законом случаях.
• Запрашивать ограничение или прекращение определённых видов обработки в предусмотренных законом случаях.
• Отзывать согласие, если обработка основана на согласии.
• Возражать против обработки данных в случаях, предусмотренных законодательством.
• Реализовывать другие права, предусмотренные применимым законодательством.

Для реализации своих прав пользователь может направить запрос по электронной почте:

info@omangid.com

В целях защиты персональных данных перед выполнением запроса мы можем попросить подтвердить личность заявителя, если это необходимо и допускается законом.

Запросы рассматриваются в соответствии с применимыми законодательными требованиями и сроками.

Некоторые данные могут сохраняться, если их хранение необходимо для выполнения юридических обязательств, защиты законных прав или других целей, разрешённых законодательством.

Пользователь также вправе обращаться в компетентные органы по вопросам защиты персональных данных в соответствии с законодательством Султаната Оман.

13. Изменения Политики конфиденциальности

ГидОман может периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями законодательства, предоставляемых услуг, используемых технологий или внутренних процессов обработки персональных данных.

Актуальная версия Политики публикуется на официальном сайте:

https://gidoman.tours

Если изменения требуют отдельного уведомления пользователей или получения дополнительного согласия, Компания выполняет соответствующие требования применимого законодательства.

Мы рекомендуем периодически просматривать настоящую страницу для ознакомления с актуальной информацией.

14. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы о настоящей Политике конфиденциальности, обработке персональных данных или реализации ваших прав, вы можете обратиться к нам.