Условия бронирования и предоставления туристических услуг — ГидОман

1. Информация о компании и предоставляемые услуги

ГидОман (GidOman Tours) — туристический бренд, деятельность которого осуществляется компанией Ilyas Alshibani For Trading, зарегистрированной в Султанате Оман под коммерческим регистрационным номером (CR) 1335239.

В настоящем документе термины «ГидОман», «Компания», «мы», «нас» и «наш» обозначают поставщика туристических услуг.

ГидОман предлагает различные туристические услуги на территории Омана, включая:

• Однодневные групповые экскурсии.
• Индивидуальные экскурсии и туры по специально разработанным программам.
• Многодневные туристические путешествия.
• Культурные и обзорные экскурсии.
• Экскурсии в пустыню и горы.
• Пешие маршруты по вади и природным достопримечательностям.
• Морские экскурсии и снорклинг.
• Трансферы из аэропорта и индивидуальные транспортные услуги.
• Другие услуги, связанные с организацией путешествий.

Настоящие Условия и положения распространяются на бронирования, оформленные через наш сайт, электронную почту, WhatsApp, уполномоченных представителей компании и другие официальные каналы бронирования.

Для отдельных экскурсий, отелей и мероприятий могут действовать дополнительные условия, о которых клиент будет проинформирован до подтверждения бронирования.

2. Бронирование и подтверждение заказа

2.1. Запрос на бронирование

Клиенты могут направить запрос на бронирование через сайт ГидОман, электронную почту, WhatsApp или уполномоченного представителя Компании.

Для оформления бронирования необходимо предоставить точную и полную информацию, включая:

• Полное имя и контактные данные.
• Количество участников.
• Выбранную экскурсию и желаемые даты поездки.
• Место встречи или адрес трансфера, если применимо.
• Возраст детей, если это необходимо.
• Особые требования, необходимые для организации экскурсии.

2.2. Подтверждение бронирования

Все бронирования зависят от наличия свободных мест и доступности услуг.

Отправка запроса на бронирование не означает автоматического подтверждения заказа.

Бронирование считается подтверждённым после того, как ГидОман направит письменное подтверждение по электронной почте, через WhatsApp или другой согласованный канал связи.

Если для бронирования требуется депозит или предоплата, подтверждение также зависит от выполнения согласованных условий оплаты.

2.3. Бронирование от имени других участников

Лицо, оформляющее бронирование от имени других гостей, несёт ответственность за предоставление достоверной информации и за то, чтобы все участники были ознакомлены с соответствующими условиями бронирования.

2.4. Особые пожелания

До оформления бронирования клиентам следует сообщить ГидОман об особых требованиях к доступности, ограничениях подвижности, предпочтениях в питании или других необходимых условиях.

Мы приложим разумные усилия для выполнения таких запросов, однако не можем гарантировать удовлетворение всех пожеланий.

3. Стоимость, депозиты и оплата

3.1. Стоимость экскурсий

Стоимость экскурсий указывается в валюте, представленной на сайте, в коммерческом предложении или подтверждении бронирования.

Перечень услуг, включённых в стоимость, определяется подтверждённым описанием экскурсии.

Если не указано иное, в стоимость не входят:

• Личные расходы.
• Дополнительные мероприятия.
• Дополнительное питание и напитки.
• Входные билеты, не указанные как включённые в стоимость.
• Личная туристическая или медицинская страховка.
• Чаевые.
• Дополнительные услуги по запросу клиента.

3.2. Депозиты

Если в подтверждении бронирования не указано иное, для закрепления бронирования требуется депозит в размере 10% от общей стоимости заказа.

Для некоторых индивидуальных экскурсий, многодневных туров, размещения в отелях и специальных мероприятий может потребоваться более высокий депозит или полная предоплата.

Любые отличающиеся условия оплаты будут сообщены клиенту до подтверждения бронирования.

3.3. Окончательная оплата

Если иное не согласовано в письменной форме, оставшаяся сумма за многодневные туры должна быть оплачена не позднее чем за 7 дней до запланированной даты отправления.

При бронировании менее чем за 7 дней до отправления может потребоваться полная оплата в момент подтверждения.

Условия оплаты однодневных групповых экскурсий сообщаются в процессе бронирования.

3.4. Способы оплаты

Доступные способы оплаты сообщаются при бронировании.

Применимые банковские комиссии, сборы за международные переводы или расходы на конвертацию валюты будут сообщены клиенту, когда это необходимо.

3.5. Неоплаченные бронирования

Если клиент не завершил оплату в согласованный срок, ГидОман может отменить бронирование после соответствующего предварительного уведомления.

Применимые сборы за отмену определяются согласованными условиями бронирования и действующим законодательством.

3.6. Изменение стоимости

До подтверждения бронирования цены могут изменяться в зависимости от доступности услуг, сезона, стоимости размещения или тарифов поставщиков.

После подтверждения бронирования согласованная стоимость сохраняется, за исключением случаев заказа дополнительных услуг, внесения изменений по запросу клиента либо иных корректировок, прямо согласованных сторонами и разрешённых применимым законодательством.

4. Отмена и изменение бронирования по инициативе клиента

Все официальные запросы на отмену или изменение бронирования должны направляться в письменном виде на электронную почту:

info@omangid.com

Дата и время получения письма компанией ГидОман определяют применимые сборы за отмену.

Все сроки отмены рассчитываются по местному времени Омана (GMT+4).

4.1. Однодневные групповые экскурсии

Следующие правила отмены применяются к стандартным однодневным групповым экскурсиям, организуемым ГидОман.

Отмена за 24 часа или более до отправления

Клиенты могут бесплатно отменить бронирование и получить возврат 100% оплаченной суммы.

Отмена менее чем за 24 часа до отправления

При отмене менее чем за 24 часа до запланированного отправления денежные средства не возвращаются.

Применяется сбор за отмену в размере 100% стоимости экскурсии.

Неявка

Если клиент не прибыл к назначенному месту встречи или отсутствует в подтверждённое время трансфера, бронирование может быть классифицировано как неявка.

В случае неявки возврат денежных средств не производится.

4.2. Многодневные туры

Условия отмены многодневных туров зависят от туристического сезона и количества дней, оставшихся до запланированной даты прибытия.

Отмена за пределами указанных сроков

При отмене бронирования до начала соответствующего периода применения штрафных санкций клиент имеет право на полный возврат денежных средств, за исключением отдельно раскрытых и согласованных невозвратных расходов, если это допускается применимым законодательством.

Приоритет условий пикового сезона

Условия отмены для пикового сезона имеют преимущество перед условиями высокого сезона.

Для туров, начинающихся с 25 декабря по 5 января, применяются правила пикового сезона.

Применимые условия отмены определяются датой прибытия, указанной в подтверждении бронирования.

4.3. Индивидуальные туры и программы на заказ

Для индивидуальных однодневных экскурсий, туров по индивидуальным программам, аренды яхт, специальных транспортных услуг и других услуг, организованных по персональному запросу, могут действовать отдельные правила отмены.

Такие условия могут зависеть от бронирования отелей, организации транспорта, поставщиков развлечений и других услуг, заказанных специально для клиента.

Любые дополнительные условия отмены или невозвратные расходы будут сообщены и согласованы до подтверждения бронирования.

Если отдельные условия не были согласованы, сборы за отмену определяются подтверждённым соглашением о бронировании и применимым законодательством.

4.4. Изменение бронирования

Запросы на изменение дат поездки, количества участников, размещения, места встречи или других подтверждённых условий должны направляться по электронной почте на адрес info@omangid.com.

Все изменения зависят от доступности услуг и требуют подтверждения со стороны ГидОман.

Любые дополнительные расходы, возникающие вследствие запрошенных изменений, будут сообщены клиенту для согласования до подтверждения изменённого бронирования.

Запрос на изменение бронирования не означает автоматической отмены или замены первоначально подтверждённого заказа.

4.5. Досрочное завершение тура и неиспользованные услуги

Если клиент добровольно покидает тур до его завершения или решает не участвовать в мероприятии, включённом в программу, возврат денежных средств не гарантируется автоматически.

Любой запрос на возврат рассматривается с учётом обстоятельств, согласованных условий поставщиков и применимого законодательства о защите прав потребителей.

5. Отмена или изменение тура по инициативе ГидОман

5.1. Отмена тура Компанией

ГидОман оставляет за собой право отменить или перенести экскурсию, если обстоятельства делают проведение запланированной услуги небезопасным или невозможным.

К таким обстоятельствам могут относиться:

• Сильные дожди, штормы или неблагоприятные погодные условия.
• Риск наводнений в вади или горных районах.
• Опасные условия на море.
• Небезопасное состояние дорог или подъездных путей.
• Недостаточное количество участников для проведения групповой экскурсии.
• Государственные ограничения или официальные предупреждения об опасности.
• Закрытие туристических достопримечательностей или природных территорий.
• Непредвиденная недоступность транспортных средств.
• Стихийные бедствия, чрезвычайные ситуации и другие исключительные обстоятельства.

5.2. Минимальное количество участников

Для проведения некоторых групповых экскурсий требуется минимальное количество участников.

Если необходимое количество участников не набрано, ГидОман может отменить или перенести экскурсию.

По возможности клиенты будут уведомлены об этом не менее чем за 24 часа до отправления.

5.3. Возможности клиента при отмене тура

Если ГидОман отменяет подтверждённый тур до его начала, клиенту предлагается один из следующих вариантов:

1. Перенести экскурсию на другую доступную дату.
2. Выбрать альтернативную экскурсию при наличии свободных мест и с учётом согласованной корректировки стоимости.
3. Получить полный возврат суммы, оплаченной за отменённую экскурсию.

Клиент не обязан соглашаться на замену экскурсии вместо возврата денежных средств, если он имеет право на такой возврат.

5.4. Изменения во время экскурсии

ГидОман может изменять маршрут, порядок посещения достопримечательностей или заменять отдельные объекты, когда это необходимо по соображениям безопасности или по организационным причинам.

К таким обстоятельствам относятся внезапные дожди, предупреждения о паводках, небезопасные условия для плавания, закрытие дорог или ограничение доступа к туристическим объектам.

По возможности будет предложено подходящее альтернативное мероприятие или место посещения.

Если существенная часть согласованной услуги не может быть предоставлена, ГидОман рассмотрит возможность предоставления соответствующей альтернативы или возврата денежных средств с учётом обстоятельств и применимого законодательства о защите прав потребителей.

Незначительные изменения, которые существенно не влияют на общий характер согласованной программы, не дают клиенту автоматического права на компенсацию.

5.5. Уведомление

ГидОман приложит разумные усилия для уведомления клиентов о существенных отменах или изменениях сразу после того, как соответствующие обстоятельства станут известны.

Связь может осуществляться по электронной почте, через WhatsApp, по телефону или другим согласованным способом.

6. Политика возврата денежных средств

6.1. Право на возврат

Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с применимыми условиями отмены, подтверждённым соглашением о бронировании и обязательными правами потребителей.

Если предусмотрены сборы за отмену, они удерживаются из оплаченной суммы.

Оставшаяся сумма, подлежащая возврату, перечисляется клиенту.

6.2. Способ возврата

Одобренные возвраты обычно осуществляются тем же способом, которым была произведена первоначальная оплата, если это возможно.

При необходимости стороны могут согласовать альтернативный способ возврата.

6.3. Сроки обработки возврата

Одобренный возврат будет инициирован в разумный срок после подтверждения суммы, подлежащей возврату.

Срок фактического зачисления денежных средств на счёт клиента может зависеть от банка, платёжной системы или особенностей международной транзакции.

6.4. Бронирования с участием сторонних поставщиков

Некоторые туристические пакеты включают услуги отелей, морских операторов, транспортных компаний и других независимых поставщиков.

К таким услугам могут применяться отдельно раскрытые и согласованные условия невозвратности с учётом обязательных прав потребителей.

7. Программы туров, маршруты и услуги

7.1. Описание экскурсий

ГидОман прилагает разумные усилия для предоставления достоверных описаний экскурсий, маршрутов и сопутствующей информации.

Продолжительность и расписание экскурсий являются ориентировочными, если конкретные условия не были подтверждены в письменной форме.

7.2. Условия поездки

Фактическое время в пути может изменяться в зависимости от дорожной ситуации, состояния дорог, погодных условий, потребностей группы и других организационных обстоятельств.

7.3. Услуги, включённые в стоимость

В согласованную стоимость тура входят только те услуги, которые прямо указаны в подтверждённой программе, описании экскурсии или подтверждении бронирования.

7.4. Размещение

Размещение, включённое в многодневные туристические пакеты, предоставляется в соответствии с подтверждёнными условиями бронирования.

Если подтверждённый отель становится недоступным, ГидОман постарается предложить разумно сопоставимый вариант размещения.

Клиенты будут проинформированы о существенных различиях, а их права будут соблюдаться в соответствии с соглашением о бронировании и применимым законодательством.

7.5. Сторонние поставщики

Некоторые услуги могут предоставляться независимыми операторами, включая отели, морские компании, специализированных организаторов мероприятий и транспортные компании.

ГидОман проявляет разумную осмотрительность при выборе и координации таких услуг и сохраняет ответственность за собственные договорные и юридические обязательства.

8. Трансферы, места встречи и пунктуальность

8.1. Трансфер из отеля

При бронировании клиенты обязаны предоставить точные сведения об отеле или месте встречи.

Подтверждённая информация о трансфере будет сообщена до начала экскурсии.

8.2. Время отправления

Клиенты должны находиться в назначенном месте встречи к подтверждённому времени.

Групповые экскурсии проводятся по расписанию, поэтому отправление может не задерживаться ради опаздывающих участников.

8.3. Опоздание и неявка

Если клиент пропускает запланированное отправление из-за опоздания, бронирование может рассматриваться как неявка в соответствии с применимыми условиями отмены.

8.4. Изменение условий трансфера

Время или место встречи может быть изменено по организационным причинам.

ГидОман сообщит о существенных изменениях в кратчайший разумно возможный срок.

9. Здоровье, безопасность и физические требования

Безопасность гостей является одним из приоритетов ГидОман.

Некоторые экскурсии включают мероприятия на открытом воздухе и посещение природных территорий, которые могут требовать физических усилий или сопровождаться определёнными рисками.

К таким мероприятиям относятся пешие походы, плавание, снорклинг, морские прогулки, поездки в горы и пустыню, а также передвижение по неровной местности.

9.1. Физическая подготовка и возможности участников

Клиенты должны внимательно ознакомиться с требованиями к физической подготовке для выбранной экскурсии.

Гости самостоятельно оценивают, соответствует ли мероприятие их физической форме, опыту и индивидуальным обстоятельствам.

О существенных ограничениях подвижности или медицинских ограничениях, которые могут повлиять на безопасность участия, следует сообщить до бронирования.

9.2. Экскурсии по вади и пешие походы

Экскурсии в Вади Шаб и другие природные долины могут включать:

• Передвижение по каменистой или неровной поверхности.
• Скользкие тропы и влажные участки.
• Плавание в природных водоёмах.
• Воздействие жары и прямых солнечных лучей.
• Изменение уровня воды.
• Ограниченный доступ к отдельным участкам маршрута.

Гости обязаны выполнять инструкции гида и не должны предпринимать действия, превышающие их физические возможности.

К плаванию следует приступать только при наличии соответствующей подготовки и уверенности в своих силах с учётом конкретных условий.

9.3. Экскурсии в пустыню и горы

Во время экскурсий в пустыню и горные районы гости обязаны соблюдать инструкции гидов и водителей.

Настоятельно рекомендуется использовать подходящую одежду и обувь, средства защиты от солнца и поддерживать достаточный уровень потребления воды.

9.4. Морские мероприятия

Проведение морских экскурсий зависит от погоды и состояния моря.

Гости обязаны выполнять инструкции экипажа и использовать необходимое защитное и спасательное оборудование.

Плавание, снорклинг и другие водные мероприятия могут быть изменены или отменены, если условия признаются небезопасными.

9.5. Решения, связанные с безопасностью

ГидОман может ограничить участие гостя в определённом мероприятии при наличии обоснованных опасений за безопасность.

Такие решения принимаются с учётом конкретных обстоятельств, безопасности участников и применимых законодательных требований.

10. Дети и несовершеннолетние

Дети должны находиться в сопровождении родителя, законного опекуна или уполномоченного ответственного взрослого, если иное не предусмотрено отдельно согласованной программой с организованным присмотром.

Сопровождающий взрослый несёт ответственность за присмотр за детьми на протяжении всей экскурсии, за исключением случаев, когда прямо согласованы специальные услуги по присмотру.

Для отдельных экскурсий могут действовать ограничения по минимальному возрасту в связи с необходимостью плавания, сложностью пешего маршрута, физическими нагрузками или другими требованиями безопасности.

Применимые возрастные ограничения и стоимость участия детей указываются в описании конкретной экскурсии.

11. Проездные документы, страхование и экстренная помощь

11.1. Проездные документы

Гости несут ответственность за наличие действительных паспортов, виз, разрешений на въезд и других документов, необходимых для въезда в Султанат Оман и путешествия по его территории.

ГидОман не несёт ответственности за проблемы, возникшие исключительно из-за недействительных или отсутствующих документов, если Компания прямо не приняла на себя обязательство по их оформлению.

11.2. Страхование ответственности туроператора

ГидОман (GidOman Tours), деятельность которого осуществляется компанией Ilyas Alshibani For Trading, имеет страхование ответственности туроператора в страховой компании Dhofar Insurance Company S.A.O.G. в соответствии с условиями, лимитами покрытия, застрахованными видами деятельности и исключениями действующего страхового полиса.

Данное страхование предназначено для обеспечения защиты в отношении определённых требований, связанных с ответственностью перед третьими лицами и профессиональной ответственностью, возникающих в рамках застрахованной туристической деятельности Компании.

Страховое покрытие зависит от характера происшествия, застрахованного вида деятельности, соответствующих исключений и оценки страхового случая страховщиком.

Наличие такого страхования не гарантирует выплату компенсации при каждом несчастном случае, травме, убытке или другом происшествии во время экскурсии.

11.3. Личное туристическое и медицинское страхование

Страхование ответственности туроператора является отдельным видом страхования и не заменяет личную туристическую, медицинскую страховку или страхование от несчастных случаев.

Если иное прямо не указано в подтверждённом бронировании, личное туристическое и медицинское страхование не включено в стоимость экскурсии.

ГидОман настоятельно рекомендует всем гостям оформить комплексную туристическую страховку до поездки в Оман.

Гостям следует убедиться, что их страховой полис предусматривает соответствующее покрытие следующих случаев:

• Экстренная медицинская помощь и госпитализация.
• Несчастные случаи и травмы.
• Экстренная эвакуация и репатриация.
• Отмена или прерывание поездки.
• Утрата или повреждение личных вещей.
• Активный отдых и приключенческие мероприятия, включённые в программу.

Гости самостоятельно проверяют, распространяется ли их страховое покрытие на выбранные мероприятия.

11.4. Активный отдых и исключения из страхового покрытия

Для некоторых видов деятельности, включая специализированные морские экскурсии, моторизованные водные виды спорта, экстремальные мероприятия и другие приключенческие развлечения, могут действовать особые страховые требования или исключения.

Гостям, участвующим в таких мероприятиях, следует убедиться в наличии соответствующего личного страхового покрытия.

К мероприятиям, организуемым сторонними поставщиками, могут применяться дополнительные страховые условия или требования.

11.5. Несчастные случаи и порядок действий в чрезвычайных ситуациях

В случае несчастного случая, травмы или чрезвычайной ситуации во время экскурсии гости должны незамедлительно сообщить об этом гиду или представителю ГидОман, когда это разумно возможно.

ГидОман предпримет разумные меры для оказания помощи, включая:

• Обращение в экстренные службы при необходимости.
• Содействие в получении соответствующей медицинской помощи.
• Взаимодействие с соответствующими поставщиками услуг.
• Фиксацию и документирование происшествия, когда это необходимо.
• Разумное содействие в подготовке документов, связанных со страхованием.

Страховые требования рассматриваются в соответствии с условиями применимого страхового полиса и оценкой страховщика.

Расходы на медицинское лечение, госпитализацию, эвакуацию и другие услуги, не покрываемые применимым страхованием, остаются ответственностью соответствующего гостя, за исключением случаев, когда ГидОман несёт юридическую ответственность за такие расходы.

11.6. Информация о страховании

Для получения общей информации о страховании ответственности туроператора гости могут обратиться по следующим контактам:

Электронная почта:info@omangid.com

Телефон / WhatsApp:+968 9442 9577

Ничто в настоящем разделе не исключает и не ограничивает права или ответственность, которые не могут быть законно исключены или ограничены.

12. Поведение и обязанности гостей

Гости должны уважительно относиться к гидам, водителям, другим участникам, местным жителям и поставщикам услуг.

Все участники обязаны:

• Выполнять обоснованные инструкции гидов и сотрудников, проводящих мероприятия.
• Соблюдать местные законы и уважать культурные традиции.
• Своевременно прибывать в назначенные места встречи.
• Бережно относиться к природе и диким животным.
• Не допускать повреждения транспортных средств, оборудования и имущества.
• Воздерживаться от поведения, которое может поставить под угрозу безопасность других участников.

Курение в экскурсионных транспортных средствах запрещено.

ГидОман может принимать разумные меры, включая ограничение участия в мероприятиях, если поведение гостя создаёт серьёзную угрозу безопасности.

Любые связанные с этим расходы или права на возврат денежных средств определяются с учётом обстоятельств и применимого законодательства.

13. Личные вещи

Гости несут ответственность за разумное обеспечение сохранности своего багажа, ценных вещей, проездных документов, электронных устройств и другого личного имущества.

Мы рекомендуем не брать с собой без необходимости ценные вещи во время пеших походов, плавания и других мероприятий на открытом воздухе.

Ответственность за утрату, кражу или повреждение имущества определяется с учётом обстоятельств и применимого законодательства.

14. Ответственность сторон

ГидОман обязуется предоставлять туристические услуги с должной заботой, профессионализмом и необходимой квалификацией.

Некоторые природные территории и приключенческие мероприятия связаны с присущими им рисками, включая неровную местность, сильные течения, внезапные изменения погоды и другие природные условия.

Гости должны вести себя ответственно и выполнять обоснованные инструкции по безопасности.

ГидОман не несёт ответственности за убытки, вызванные исключительно самостоятельными действиями гостя, невыполнением обоснованных инструкций по безопасности или событиями, находящимися вне контроля Компании, если применимое законодательство не предусматривает такой ответственности.

Ничто в настоящих Условиях и положениях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть законно исключена, включая ответственность, возникающую вследствие небрежности или невыполнения обязательных требований законодательства.

15. Форс-мажор и чрезвычайные обстоятельства

Чрезвычайные события, находящиеся вне разумного контроля ГидОман, могут повлиять на подтверждённые туристические услуги.

К таким событиям могут относиться:

• Стихийные бедствия.
• Суровые погодные условия.
• Крупные перекрытия дорог.
• Государственные ограничения.
• Чрезвычайные ситуации общественного характера.
• Другие исключительные обстоятельства, препятствующие безопасному проведению экскурсии.

Если чрезвычайное событие делает предоставление подтверждённой услуги невозможным, ГидОман уведомит затронутых клиентов и разъяснит доступные варианты дальнейших действий.

Возвраты денежных средств, альтернативные услуги и другие способы урегулирования определяются в соответствии с обстоятельствами, подтверждённым соглашением о бронировании и применимым законодательством.

16. Фото- и видеосъёмка

Во время некоторых экскурсий сотрудники ГидОман могут фотографировать или снимать на видео достопримечательности, мероприятия и туристические впечатления.

Фотографии и видеозаписи, на которых можно идентифицировать гостей, не будут использоваться в маркетинговых или рекламных целях без соответствующего правового основания, включая согласие, когда оно требуется.

Гости могут сообщить гиду, если не желают участвовать в фото- или видеосъёмке для рекламных целей.

Согласие на рекламное использование материалов может быть отозвано в соответствии с применимым законодательством.

17. Персональные данные и конфиденциальность

ГидОман собирает и обрабатывает персональную информацию, когда это необходимо для управления бронированиями, организации экскурсий, обработки платежей, общения с гостями и предоставления туристических услуг.

Персональная информация может передаваться соответствующим поставщикам услуг, когда это необходимо и разрешено законом.

Дополнительная информация о сборе, использовании, хранении и защите персональных данных содержится в нашей отдельной Политике конфиденциальности.

Клиентам рекомендуется ознакомиться с Политикой конфиденциальности перед передачей персональной информации через наш сайт или каналы бронирования.

18. Жалобы и поддержка клиентов

ГидОман стремится предоставлять профессиональные туристические услуги и справедливо рассматривать обращения клиентов.

18.1. Во время экскурсии

Гостям, столкнувшимся с проблемой во время экскурсии, следует как можно скорее сообщить об этом своему гиду или представителю ГидОман.

Это позволит Компании изучить ситуацию и по возможности решить проблему непосредственно во время экскурсии.

18.2. Официальные жалобы

Официальные жалобы можно направлять по электронной почте:

info@omangid.com

По возможности укажите:

• Полное имя и контактные данные.
• Номер бронирования, если имеется.
• Название экскурсии и дату поездки.
• Описание возникшей проблемы.
• Соответствующую подтверждающую информацию.

ГидОман рассмотрит жалобу и предоставит ответ в разумный срок.

Ничто в настоящем разделе не ограничивает право клиента обращаться в соответствующие органы по защите прав потребителей или регулирующие органы.

19. Применимое законодательство и разрешение споров

Настоящие Условия и положения регулируются применимым законодательством Султаната Оман.

Споры, возникающие в связи с бронированием или предоставлением туристических услуг, по возможности должны первоначально разрешаться путём непосредственного общения с ГидОман.

Если достичь мирного урегулирования не удаётся, спор может быть передан на рассмотрение компетентных органов или судов в соответствии с применимым законодательством.

Ничто в настоящих Условиях и положениях не ограничивает обязательные права потребителей или права, связанные с юрисдикцией, которые не могут быть законно исключены.

20. Изменение Условий и положений

ГидОман оставляет за собой право обновлять настоящие Условия и положения в связи с изменениями предоставляемых услуг, операционных процедур или применимых законодательных требований.

Актуальная версия будет опубликована на официальном сайте.

Для подтверждённых бронирований, как правило, применяются Условия и положения, принятые клиентом на момент бронирования, если изменения не требуются законодательством или не согласованы сторонами.

21. Информация о компании и контактные данные

Поддержка клиентов и официальная переписка

По вопросам бронирования, отмены, возврата денежных средств, жалоб или изменения существующих бронирований гости могут обращаться в ГидОман по указанным выше контактным данным.

Наша служба поддержки приложит разумные усилия для оперативного ответа.

Отмена и изменение бронирования

Все официальные запросы на отмену или изменение бронирования должны направляться в письменном виде по электронной почте info@omangid.com.

Дата и время получения запроса на отмену компанией ГидОман определяют применимые сборы за отмену в соответствии с разделом 4 настоящих Условий и положений.

Все сроки отмены рассчитываются по местному времени Омана (GMT+4).